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新鄂乡“办事不求人”工作措施

编稿时间:2019-09-11     来源:新鄂乡     作者:新鄂乡

为贯彻落实逊克县委县政府和省、市深化机关作风整顿、优化营商环境会议精神,新鄂乡政府制定“办事不求人”9条便民服务措施,实现真正让群众办理乡镇各项申请,办事不求人,有实实在在的获得感和认同感,为推动我乡全面振兴全方位振兴作出新贡献。

1.公开提交材料规范。向各村公开窗口服务受理条件、批准程序、办理标准、工作人员联系方式等。

2.制定服务指南和示范文本。摆放乡公共服务中心受理窗口显著位置,明确办理事项工作流程、时限、填写范例等,做到要素齐全、内容详细、通俗易懂、公开便民。

3.实行“四零”承诺服务制度。严格遵守“四零”承诺服务内容,设立便民服务箱,为办事人员设置休息等候区域、免费提供扫描、复印等服务。向群众公示办事人员电话,并认真做好记录。

4.坚持公平公正原则。凡是办理事项的群众一律同等对待,按先后顺序进行申报材料,坚决做到不加塞,不插队。

5.提高工作人员办事工作效率。通过开展业务培训,不断提高办事人员业务水平。

6.实行电话预约服务制度。群众在申请办理事项时,可以先拨打工作人员工作电话,了解相应事项的内容,与工作人员预约办理事项的时间。

7.实行办理事项上门服务。对有特殊情况的人群(年龄大、残疾人群),可以上门为其办理所申请事项。

8.定期开展宣传。对公共服务中心服务事项进行宣传、让群众了解公共服务中心多办理事项。

9.深化窗口服务效能建设。完善公众参与机制,鼓励引导群众分享办事经验,开展满意度评价,不断促进工作改进。加强政务服务窗口人员培训,落实窗口效能建设各项制度要求,提高服务能力水平。